112 — номер виклику допомоги, єдиний для всього ЄС.
І вже три роки його звично набирають українці, які потребують допомоги, — відколи запрацювала Всеукраїнська гаряча лінія 112, що об’єднала основні оперативні служби країни: рятувальну, медичну, поліцію, аварійну газову.
А мобільний застосунок «112 Ukraine» працює навіть за відсутності мобільного покриття — через підключення до мережі WI-FI.
12 мільйонів викликів отримали оператори 112 за час роботи, серед них — постійні повідомлення про чергові російські злочини, обстріли, руйнування, на які доводиться реагувати одночасно всім оперативним службами.
Сьогодні разом із міністром внутрішніх справ України Ігорем Клименком знайомлюся з роботою Служби 112 і користуюся нагодою подякувати всім, хто приймає найгарячіші повідомлення і миттєво скеровує допомогу. Це тяжка і відповідальна праця сотень операторів по всій Україні. Серед їхніх обов’язків – не тільки прийняти звернення, але й тримати зворотній зв’язок із людиною, що звернулася, заспокоїти, зорієнтувати, підтримати.
Вони роблять все, щоб між тими, хто потребує, і допомогою не було ніяких перешкод: можуть прийняти виклики іноземними мовами — англійською, німецькою, французькою, польською, чеською та корейською. А також жестовою мовою, через відеодзвінок — від людей, які мають порушення мовлення чи слуху.
Недаремно відповідальну професію «Оператор Служби 112» введено до Національного класифікатора професій України.
Важливо, що на цій роботі все більше ветеранів — уже 20 таких фахівців приймають виклики в Києві, Львові, Дніпрі, Одесі. Люди, які пройшли фронт, продовжують захищати вже в новій якості.
До речі, звернутися щодо роботи чи іншої допомоги ветерани можуть онлайн. З липня 2025 року спеціально для цього діє електронний портал «МВС: Твоя підтримка» (https://pidtrymka.mvs.gov.ua/).
Тим часом дані, які отримує служба 112 https://mvs.gov.ua/112/, надходять до ще однієї важливої служби — Ситуаційного центру МВС, який я теж відвідую сьогодні. Центр безперервно моніторить безпекове середовище, збирає інформацію, прогнозує розвиток подій, щоб на цій основі ухвалювати найоптимальніші рішення для захисту українців.
Дякую всім, хто тримає на собі в цей непростий час таку важливу місію.
